La carte de garantie Solaris couvre vos lunettes de soleil cassées ou abîmées. Le vol et la perte ne sont pas couverts. Si la réparation n’est pas possible, les lunettes de soleil pourront être remplacées dans les conditions détaillées ci-dessous.
- La garantie est valable 1 an maximum, à compter de la date d’achat de la paire de lunettes de soleil, dans la limite de 2 réparations ou d’un remplacement.
- Le prix de la carte de garantie est fixé en fonction du prix des lunettes de soleil couvertes par la garantie :
- 10€ pour une paire de lunettes de soleil inférieure à 100€,
- 15€ pour une paire de lunettes de soleil entre 100€ et 199€,
- 20€ pour une paire de lunettes de soleil entre 200€ et 299€,
- 30€ pour une paire de lunettes de soleil à 300€ ou plus.
- Le prix de la paire de lunettes de soleil est le prix de vente brut, hors remise, soldes ou toute offre en cours.
- La carte de garantie Solaris ne couvre pas les marques suivantes : Balenciaga, Cartier, Celine, Chanel, Chloé, Chrome Hearts, Dior, Dita, Fendi, Gucci, Maui Jim, Moncler, Oliver Peoples, Polaroid, Tom Ford, Saint Laurent (liste non exhaustive, pouvant évoluer).
- Notre carte de garantie est valable dans tous les magasins Solaris situés en France métropolitaine et dans la principauté de Monaco. Elle n’est pas valable dans les corners Solaris situés dans les grands magasins Printemps, ainsi que dans les magasins GrandOptical et Générale d’Optique.
- Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : relation.clientele@solaris.fr
Conditions de réclamation :
- Afin de bénéficier de votre remplacement ou de vos réparations, vous devez présenter votre carte de garantie Solaris accompagnée d’une preuve d’achat (physique ou digitale). Dans le cas où vous ne possédez pas ces éléments, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : relation.clientele@solaris.fr
- La réparation peut être demandée par le porteur de la carte au maximum 2 fois durant la période de validité de la garantie. Les deux réparations sont gratuites.
- En cas d’impossibilité de réparer les lunettes de soleil, un remplacement est possible une seule fois.
- L’option de remplacement est valable une seule fois durant la période de garantie. Le produit de remplacement est défini selon un ordre de priorité qui dépend de la disponibilité produit en magasin : 1) la même référence que le modèle cassé ; 2) le même modèle ; 3) la même marque au même niveau de prix à +/- 10% ; 4) tout produit au même niveau de prix à +/- 10%.
- Le niveau de prix est déterminé en fonction du prix de vente, initial, brut des lunettes de soleil garanties, hors remises, soldes ou toute autre offre commerciale.
- Vous possédez une paire de lunettes de soleil ne faisant plus partie de notre assortiment : la réparation ne sera pas possible, toutefois nous vous proposerons un remplacement par une paire du même prix, ou de la même famille de produits (dans ce cas précis, la différence de prix sera à votre charge).
- Si vous avez acheté votre carte de garantie Solaris avant le 01/04/2023, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l’adresse e-mail relation.clientele@solaris.fr qui prendra en charge votre demande.
Date de mise à jour de la page : 06/09/2023
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non-conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10% du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
